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La Tarjeta Diferencial obtiene una alta puntuación en la satisfacción del cliente

18 de enero de 2022

La Tarjeta de la Diferencia obtiene resultados sobresalientes en sus evaluaciones anuales de clientes de 2021

La Tarjeta Diferencial obtiene una alta puntuación en la satisfacción del cliente

La tarjeta de la diferencia es el 100º percentil en satisfacción del cliente

The Difference Card consiguió una puntuación de NPS de 51 sobre 100, lo que supone un gran logro si se tiene en cuenta que la puntuación de NPS media del sector de los seguros de salud es de 24. Además de lograr una alta puntuación de promotores netos, The Difference Card también obtuvo una puntuación en el percentil 100 en cuanto a satisfacción del cliente en comparación con otros planes de salud.

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¿Qué es el Net Promoter Score?

El Net Promoter Score, o NPS, es una métrica utilizada para evaluar la experiencia del cliente y su fidelidad a la empresa. El Net Promoter Score se utiliza para hacer un seguimiento de la percepción de una empresa por parte de sus clientes y esta puntuación se genera a partir de una encuesta. Los clientes reciben una encuesta de una pregunta con un número que va de -100 a +100. Las puntuaciones más altas indican una mayor experiencia del cliente y una mayor lealtad percibida.

El equipo de gestión de cuentas de la tarjeta de la diferencia cumple con el servicio

Además del alto índice de satisfacción de los clientes y la puntuación neta de los promotores de The Difference Card, nuestro equipo de gestión de cuentas también ofrece un servicio de alto nivel.

Para ponerlo en perspectiva, el 94% de los clientes de Difference Card califican el tiempo de respuesta de su gestor de cuentas como muy o extremadamente receptivo. Además, el 90% de los clientes califican su experiencia general con su gestor de cuentas como muy superior a la media o superior a la media.

Los socios experimentan un trato de primera clase con el equipo de atención al cliente

Por si nuestro excelente equipo de gestión de cuentas y las brillantes calificaciones de satisfacción de los clientes no fueran prueba suficiente del servicio de siguiente nivel que ofrece la tarjeta The Difference, nuestro equipo de atención a los socios también obtuvo una alta calificación en cuanto a la experiencia de los socios.

Al ser encuestados, el 88% de los afiliados a la Tarjeta Diferencial calificaron su experiencia con el equipo de servicios a los afiliados como extremadamente útil. Casi el 90% de los afiliados están satisfechos con el tiempo de reembolso de las reclamaciones. La velocidad media de respuesta es de 32 segundos cuando se llama a The Difference Card y nuestro equipo de Atención al Socio está calificado con 4,75 de 5 estrellas.

The Difference Card's 2021 customer satisfaction infographic

 

¡Gracias a nuestros clientes!

2021 fue un año difícil para todos. Estamos muy agradecidos por la colaboración de nuestros corredores y la lealtad de nuestros clientes. Seguiremos poniendo a nuestros clientes en primer lugar en 2022 y en adelante. Les deseamos a todos nuestros clientes éxito y prosperidad mientras seguimos asociándonos para ofrecer opciones de asistencia sanitaria de alta calidad a un precio asequible.

 

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Casi el 70% de los clientes eligen la Tarjeta Diferencial no sólo para ahorrar dinero, sino también para mantener los beneficios de los empleados.

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