El Foundling de Nueva York logra el éxito a largo plazo con la estrategia de seguro médico de la tarjeta diferencial
Una organización sin ánimo de lucro de Nueva York se sienta con The Difference Card para hablar de una década de ahorro sanitario.
The New York Foundling es una agencia de servicios sociales sin ánimo de lucro que atiende a los 5 distritos de Nueva York. Esta organización ofrece programas cuidadosamente diseñados, servicios eficaces e interrelacionados y oportunidades para que los miembros de la comunidad creen un cambio transformador en sus propias vidas.
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Taylor Britt, de The Difference Card, se sentó con Meghan O'Keefe, de The New York Foundling, y su corredor de seguros médicos, Julien Rousson, de Medical Link, para hablar de su éxito en el uso de la estrategia de The Difference Card como forma de mantener bajos los costes del seguro médico al tiempo que ofrecen las mejores prestaciones posibles a sus empleados.
¡Hola, Meghan! Es un placer hablar contigo hoy. Háblanos de ti y de tu papel en The New York Foundling.
Meghan O'Keefe: Soy una de las vicepresidentas adjuntas del departamento de Recursos Humanos de The Foundling. Superviso las relaciones con los empleados y nuestro programa de beneficios para la agencia. Llevo en The Foundling de Nueva York casi 9 años. En cuanto a mi trayectoria en The Foundling, empecé como asistente y he ido ascendiendo, así que he trabajado en el área de prestaciones a muchos niveles diferentes, desde el punto de vista de la tramitación, pero también desde el punto de vista del empleado.
Háblenos un poco de The New York Foundling y del trabajo que realizan en su comunidad.
Meghan: Sí, absolutamente. The New York Foundling es una agencia de servicios sociales sin ánimo de lucro que presta sus servicios en los cinco distritos de la ciudad de Nueva York, el condado de Rockland, el condado de Westchester y el condado de Orange. También tenemos un programa de Head Start y presencia en Puerto Rico.
Ofrecemos una variedad de servicios en la comunidad, todos ellos diseñados para proporcionar oportunidades a niños, familias y adultos. Ofrecemos servicios sociales que incluyen acogimiento familiar, programas preventivos y de justicia juvenil, apoyo educativo, servicios médicos y salud mental en general y apoyo a familias y niños.
Su agente, Julien Rousson, de Medical Link, está hoy aquí con nosotros. Julien, háblanos de Medical Link y de por qué te gusta asociarte con The Difference Card.
Julien Rousson: Soy Consultor Senior de Beneficios de Medical Link. Medical Link es un corredor de seguros y trabajamos con nuestros clientes para desarrollar programas de seguros que controlen los costes y proporcionen beneficios a los empleados. Llevo en Medical Link unos ocho años y la mayor parte del tiempo he trabajado directamente con The Foundling. En conjunto, Medical Link ha trabajado con The Foundling durante más de 15 años y The Foundling ha trabajado con The Difference Card durante una gran parte de ese tiempo.
La Tarjeta Diferencia nos permite controlar los costes y reducir el coste de los planes de salud, al tiempo que proporciona importantes beneficios a los empleados de The Foundling. Para las organizaciones sin ánimo de lucro, y para todas las empresas, eso es algo importante que hay que conseguir como asesor de beneficios para empleados.
La Tarjeta Diferencia ha sido un programa realmente exitoso. Combinado con el aspecto de bienestar del programa The Healthy Difference, anima e incentiva a los empleados a tomar decisiones de vida más saludables. Esto no sólo ayuda a los empleados, sino que también contribuye a controlar los costes de las reclamaciones y a gestionar el coste global del programa. Creo que el programa ha tenido éxito en todos esos aspectos.
The Foundling lleva utilizando la Tarjeta Diferencia como solución desde 2010. A qué atribuye el éxito a largo plazo de esta asociación durante los últimos 13 años?
Meghan: Yo diría que los beneficios generales que proporciona a nuestros empleados. Son muy atractivas para nuestros empleados, que aprecian el copago de 0 $.
Como ha dicho Julian, nuestro programa Healthy Difference Wellness también trabaja para mantener a nuestro personal comprometido y sano. Tienen que someterse a exámenes físicos y participar en estas actividades de bienestar. En general, ayuda a los empleados con sus prestaciones y las actividades de bienestar los mantienen comprometidos durante todo el año.
Julien: Sí, estoy de acuerdo con todo lo que has dicho, Meghan. Creo que lo más importante es el compromiso. Consigue que los empleados se comprometan y sean activos y piensen en su salud y sus prestaciones. Obviamente, los costes de la atención sanitaria en todo el país no dejan de aumentar, por lo que es importante que la gente se involucre, por así decirlo, y piense en este tipo de cosas. Creo que ha sido positivo desde el punto de vista cultural y de los empleados que todo el mundo se haya comprometido.
Y desde el punto de vista de la empresa, ha tenido mucho éxito a la hora de ayudar a controlar el coste de un programa y, al mismo tiempo, poder ofrecer prestaciones de calidad a los empleados. A menudo, las empresas se limitan a recortar las prestaciones a los empleados, pero no hacen nada por ayudar al empleado y aliviar parte de esa carga.
Por lo tanto, ofrece el equilibrio perfecto entre el control de los costes para el empresario y el mantenimiento de unas prestaciones abundantes para los trabajadores.
La última pieza también es la perspectiva del servicio al afiliado. The Difference Card siempre ha prestado un servicio excelente, tanto desde el punto de vista de la atención al cliente de los empleados como del de los grupos. Creo que son muy superiores a la mayoría de los demás proveedores del sector.
Hoy tenemos con nosotros a Cindy Cano, su ejecutiva de cuentas de Difference Card. Cindy, cuéntanos por qué The New York Foundling es un cliente tan importante para ti.
Cindy: El New York Foundling es una organización maravillosa. Es increíble ver el impacto que tienen en su comunidad. Saber que podemos ofrecer mejores prestaciones a estos empleados que hacen un trabajo tan desinteresado y ayudarles a ahorrar en gastos de bolsillo es una sensación muy gratificante.
El New York Foundling organiza una gala cada año y he tenido la suerte de asistir a las tres últimas. Es impactante ver la diferencia que marca la organización y ver lo apasionados que están todos con su trabajo. Además, es agradable ver el beneficio final de la estrategia de The Difference Card. Lo vemos desde el punto de vista de los seguros, pero una vez que ves el efecto multiplicador para estos empleados, puedes apreciar realmente el producto y el beneficio que tiene para su personal.
The New York Foundling ha ahorrado más de 500.000 dólares al año con la Tarjeta Diferencia en los últimos 13 años. Qué significa eso para una organización como The Foundling?
Meghan: Sí, obviamente somos una organización sin ánimo de lucro. Así que ahorrar es importante. Podemos utilizar ese dinero para devolvérselo a nuestro personal y para utilizarlo de otras formas, como desarrollando nuestro programa de bienestar o devolviendo el flujo de caja a nuestro departamento financiero para invertir en otras oportunidades para nuestro personal. En realidad, sólo nos preguntamos: "¿Qué podemos devolver con lo que hemos ahorrado?".
Cindy: Es estupendo ayudar a un cliente a conseguir grandes ahorros, pero significa mucho más cuando se trata de un grupo como el New York Foundling. Obviamente, The New York Foundling realiza una labor increíble en la comunidad y tiene muchos empleados estupendos a los que trata muy bien. Así que es estupendo poder aprovechar parte de ese ahorro y hacer que las prestaciones sean más asequibles y enriquecedoras para los empleados. Cada dólar que ahorran es dinero que pueden reinvertir en ayudar a la comunidad, permitiéndoles hacer un trabajo aún más increíble. Es una sensación agradable poder contribuir a ello.
También ha podido mejorar las prestaciones de sus empleados. Decidieron crear una prestación primaria de copago cero. Cuéntenos por qué unas prestaciones generosas para los empleados, como el copago de 0 $, son importantes para una organización como The New York Foundling.
Julien: No sólo ahorramos dinero, sino que mejoramos las prestaciones de los empleados al ofrecerles un copago de atención primaria de 0 $. Al hacer que el copago de atención primaria sea gratuito, se elimina realmente la carga de ir al médico y hace que sea más fácil y rentable para la gente ir al médico cuando lo necesitan. Elimina la barrera por la que los pacientes evitan ir al médico porque temen que sea demasiado caro. Lo que realmente se quiere es fomentar esa relación de atención primaria y, en última instancia, fomentar el mayor número posible de visitas al médico para limitar los costes de las reclamaciones.
Antes he aludido al programa de bienestar The Healthy Difference, y ya saben que uno de los principales aspectos del programa de bienestar es someterse a un reconocimiento médico anual, que es un elemento clave para prevenir problemas importantes en el futuro. Si todo el mundo se somete a un reconocimiento médico anual, la idea es que, si alguien está enfermo, se detecte antes y se obtengan mejores resultados para los pacientes y, en última instancia, se reduzcan los costes de las reclamaciones.
Meghan: Estoy de acuerdo en que fomentar esa relación positiva con el médico de atención primaria es importante. Si tienes esa relación con tu médico de atención primaria, te vas a sentir más cómodo y saber que no estás pagando nada de tu bolsillo por tu copago sólo va a aumentar el deseo o la necesidad de ir al médico.
Intentamos utilizar el copago de 0 $ como herramienta de retención y contratación. Intentamos utilizar el beneficio tanto como podemos para cualquier tipo de interacción con el personal. Constantemente recordamos al personal las ventajas de la Tarjeta Diferencial, y una de ellas es el copago de 0 $ para la atención primaria. Siempre animamos al personal a que utilice la tarjeta The Difference Card, a que participe en el programa y a que acuda regularmente a las visitas de control.
A la larga, les ayudará en su salud a largo plazo, lo que en última instancia también les ahorrará algunos costes a largo plazo. Como dijo Julien, si van con más regularidad, se encontrará algo antes en el proceso, lo que podría evitar tener que ir a esas visitas especializadas más grandes o algo por el estilo va a costar a los empleados más de su bolsillo.
Cindy: El New York Foundling tiene un plan de beneficios muy, muy rico, que es en realidad lo que les hace tan grandes empleadores - una de las muchas cosas que les hace grandes. Nos gustaría ver más empleadores hacer eso, pero no es tan común. Desgraciadamente, el copago de 0 $ no se utiliza con tanta frecuencia, pero creemos que mejoraría mucho la salud de los empleados y su experiencia con el plan de salud.
También puede utilizar la tarjeta The Difference Card para administrar una cuenta de gastos flexibles para sus empleados. Háblenos de la facilidad de tener todos sus beneficios para empleados en una sola tarjeta.
Meghan: Puedo hablar desde la perspectiva de los empleados en el sentido de los comentarios que hemos recibido del personal. Han dicho que como contribuyen a su FSA directamente de su nómina, no tienen que pensar de dónde viene. Saben que The Foundling cubre su porcentaje y que el resto se cubre a través de su FSA. Los empleados no tienen que hacer ningún seguimiento, es una ventanilla única. Se conectan, pueden ver su cuenta FSA y el saldo, y todas las diferentes reclamaciones. Así que, desde el punto de vista del empleado, es un camino muy fácil.
Julien: "Sí, exactamente. Y sólo para reiterar - para la mayoría de la gente es muy confuso hacer un seguimiento de múltiples cuentas de seguro de salud como su plan base y una FSA. Oyes hablar de ello una vez al año en la inscripción abierta, pero después probablemente no te acuerdes mucho de ello. Por eso, tenerlo todo en una sola tarjeta inteligente cambia las reglas del juego. La tarjeta sabe de dónde sacar los fondos, lo que facilita mucho a los empleados la gestión de sus gastos sanitarios. Los empleados no tienen que estar pendientes de varias tarjetas ni de la logística de su uso. En general, facilita mucho la administración para empresarios y empleados.
Cindy: Es emocionante tenerlo todo en una sola tarjeta. Como ha dicho Julian, facilita las cosas desde el punto de vista del empleado. Es más fácil para los empleados hacer un seguimiento y poder ver cuáles son sus fondos y entender para qué los utilizan. Como llevamos tanto tiempo colaborando, hemos podido establecer una comunicación abierta con Recursos Humanos a lo largo del año y el proceso de inscripción abierta se ha racionalizado y facilitado mucho. Creo que esa es también una de las ventajas de tener una asociación tan larga. Creo que este es el dream team cuando se trata de facilitar a los empleados y ofrecer un gran servicio, todas las piezas encajan. A estas alturas, los empleados están muy familiarizados con la Tarjeta Diferencia y están muy comprometidos con sus prestaciones sanitarias.
Como ya hemos mencionado, The NY Foundling decidió ofrecer un incentivo de bienestar a través del plan Healthy Difference Wellness de The Difference Card. Háblenos del éxito de los distintos incentivos, como su reto de caminar.
Meghan: A lo largo de los años hemos realizado dos retos de caminar. Hemos hecho el típico reto de seguir los pasos en todos los departamentos y divisiones. Pero hace poco pusimos en marcha un club de senderismo en cada una de nuestras sedes regionales. Hemos trazado un camino en cada una de nuestras sedes, y cada uno puede ir a la hora que mejor le venga.
Creo que al personal le viene muy bien disponer de una hora para salir, respirar aire fresco y hacer ejercicio. Pero también ayuda a nuestro personal con las relaciones interpersonales en el trabajo, animándoles a conocer a gente de fuera de su departamento o división, gente a la que de otro modo no habrían conocido o con la que no habrían pasado tanto tiempo. Creo que formar esas asociaciones entre divisiones dentro de la agencia a través de los retos a pie y conocer a la gente realmente habla de lo que es la fundación. Somos una gran familia. Además, la Tarjeta Diferencia facilita mucho las cosas a nuestro equipo, ya que les permite llevar la cuenta de todo.
Por último, ¿recomendaría la Tarjeta Diferencia como solución de beneficios para empleados a otras organizaciones sin ánimo de lucro?
Meghan: Como Julian y yo hemos compartido, facilita mucho la vida de los empleados. Saben que tienen este programa en el que participan y obtienen grandes beneficios. Pero también, desde la perspectiva del empleador, tenemos la ventaja del ahorro de costes y todos los demás beneficios que conlleva la Tarjeta Diferencia. Así que se lo recomendaría absolutamente a cualquier otra organización sin ánimo de lucro.
Julien: Sí, por supuesto. Trabajamos con muchas otras organizaciones sin ánimo de lucro y con empresas con ánimo de lucro que utilizan la Tarjeta Diferencia, y es buena para ambas.
Creo que es especialmente bueno para las organizaciones sin ánimo de lucro, porque para ellas es importante ofrecer prestaciones ricas a sus empleados. Y con el aumento de los costes, cada vez es más difícil hacerlo. Así que The Difference cCrd es una solución realmente buena para poder seguir ofreciendo ese tipo de prestaciones a los empleados.
También creo que la tarjeta The Difference Card es muy buena para fomentar el compromiso de los empleados y animarles a aprovechar las visitas de control y llevar un estilo de vida saludable. Una gran parte de nuestro trabajo consiste en examinar el aspecto financiero y controlar los costes de los siniestros. Así que realmente beneficia a todos esos aspectos y es una solución muy buena tanto para las organizaciones sin ánimo de lucro como para las empresas con ánimo de lucro.
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