24 de abril Actualización de COVID-19: Un mensaje de nuestro director general
Hola a todos...
Espero que le vaya bien.
Seguimos vigilando estratégicamente las repercusiones de COVID-19 en nuestro negocio. Los volúmenes de llamadas y siniestros han disminuido; los expertos del sector prevén que estos volúmenes vuelvan a la normalidad a mediados de junio.
Nos complace informar de que la retención de clientes en mayo es superior a la prevista. Seguimos controlando diariamente los recuentos de inscripciones y se mantienen fuertes, con una disminución mínima de nuestros miembros.
Si hay un aspecto positivo en esta situación, es que estamos aprendiendo formas más eficientes de hacer negocios y racionalizar los procesos. Muchas de estas nuevas eficiencias se mantendrán en el futuro.
Por último, un gran agradecimiento a nuestro equipo de atención al cliente. Valoramos su capacidad de aportar amabilidad y compasión en cada interacción que tienen con nuestros afiliados.
Gracias a todo el equipo por seguir trabajando duro para nuestros clientes y afiliados en estos momentos difíciles.
Lo superaremos juntos.
Que te mejores,
Gregg Lehman, Director General
Key Takeaways
- We are strategically monitoring the impacts of COVID-19; call and claims volumes are down and industry experts forecast volumes will return to normal in mid-June.
- Client retention for May is higher than forecasted.
- Enrollment counts are monitored daily and remain strong, with only a minimal decrease in membership.
- The situation has revealed more efficient ways to do business and streamline processes; many of these efficiencies will be retained going forward.
- Thank you to the Customer Care Team and the entire team for their hard work, kindness, and compassion; a message of solidarity — we will get through this together.
