Presentamos al Equipo de Éxito de Clientes
The Difference Card pone en marcha un nuevo Equipo de Éxito del Cliente para agilizar la experiencia del cliente.
El equipo de Difference Card se dedica a la excelencia en el servicio.
Nuestro equipo ha logrado un índice de satisfacción del cliente superior al 95%, con una puntuación NPS superior a 50. Mejoramos continuamente nuestros procesos para ofrecerle un mejor servicio.
En 2022, la encuesta a los socios de Difference Card Broker proporcionó la opinión de muchos de nuestros socios de que un único punto de contacto en todas las cuentas de Difference Card simplificaría la experiencia de servicio para usted y sus clientes.
Ya te hemos oído.
A partir del 1 de febrero de 2023, se avecinan cambios interesantes en la Tarjeta Diferencia.
Los Departamentos de Gestión de Cuentas y Consultores de Renovación de Difference Card se fusionan para convertirse en el Equipo de Éxito del Cliente. Nuestros increíbles Consultores de Gestión de Cuentas y Renovación pasarán a llamarse Ejecutivos de Cuentas y Ejecutivos de Cuentas Senior.
¿Qué significa esto para nuestros socios?
Durante el periodo de transición de febrero a marzo de 2023, verá cómo miembros conocidos del equipo asumen nuevas responsabilidades. También habrá algunas nuevas incorporaciones, ya que nuestro equipo sigue creciendo.
En abril verá el nuevo modelo de servicio que pidió. Tendrá un punto de contacto para cada cliente. Tanto si se trata de una pregunta sobre el servicio como de una consulta sobre una renovación, ellos se encargarán de todo por ti y por tu equipo.
En las próximas semanas, puede esperar una comunicación de confirmación del ejecutivo de cuenta dedicado a cada cuenta.
¿Qué hacemos para prepararnos?
Los miembros de nuestro equipo están recibiendo una formación exhaustiva junto con los directivos para llevar a cabo con éxito la transición a estos nuevos títulos. Están aprendiendo todos los aspectos de la gestión de cuentas y el proceso de renovación para ofrecerle a USTED la mejor experiencia de cliente posible.
¡Ayúdenos a celebrarlo!
Ayúdanos a felicitar a nuestro equipo en esta transición a Equipo de éxito del cliente. Cuando vea que su punto de contacto cambia de título, no dude en felicitarle en LinkedIn o por correo electrónico. Están encantados de ofrecerte una experiencia de servicio A+ y trabajan duro para ofrecerte el mejor servicio posible.