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15 de mayo Actualización de COVID-19: Un mensaje de nuestro director general

18 de mayo de 2020

Hola a todos.

Confío en que hayáis tenido una buena semana y que os mantengáis sanos y salvos. Créeme, sé que es un reto trabajar desde casa día tras día. Pierdo la cuenta de los días y paso más tiempo que nunca en reuniones de Zoom y webinars. No sé vosotros, pero yo estoy deseando ver vuestras caras sonrientes y volver a la normalidad.

Estoy agradecido de que nuestro negocio siga funcionando bien en estos tiempos inusuales. Nuestra retención sigue rondando el 96%, lo cual es fantástico.

Estamos aprovechando este tiempo para racionalizar nuestras operaciones. Nuestra capacidad para trabajar a distancia se ha visto facilitada en gran parte por la introducción de mejoras en nuestra tecnología y la actualización de nuestra infraestructura. Esto permitirá que nuestras operaciones internas sean más eficientes y que los datos de nuestros clientes estén mucho más seguros mientras seguimos creciendo. Nuestro modelo de negocio está evolucionando y será mucho mejor cuando salgamos de esta situación.

Un profesor en la universidad me dijo "tienes que cambiar para seguir igual". Es decir, que si no cambias por las circunstancias, NO seguirás igual sino que retrocederás. Así que mi nuevo dicho es que "tienes que cambiar para seguir siendo relevante y tener éxito". Eso es lo que estamos haciendo como equipo.

No hemos tenido que despedir a ningún empleado durante este periodo y, a diferencia de muchos empleadores, nuestro servicio superior al cliente, junto con el ahorro de dinero de empleadores y empleados, nos permite prevalecer. Gracias por todo lo que hacéis por nuestros clientes. Está marcando la diferencia (juego de palabras) y debería permitirnos prosperar una vez que superemos todo lo que está sucediendo.

Hasta que podamos volver a abrir nuestras oficinas y vernos de nuevo, quiero reiterar que vuestro duro trabajo está dando sus frutos y que se os aprecia.

Esto también pasará.

Gregg Lehman, director general

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